O que é a LusoHop?

A LusoHop é uma plataforma de e-commerce dedicada exclusivamente a vender e promover produtos de produtores nacionais. O nosso objetivo é centralizar a qualidade regional num único espaço, facilitando assim o acesso dos consumidores a estes produtos e valorizando o que é feito em Portugal.

A nossa fase atual e o modelo gratuito

A LusoHop está no seu início de vida. Embora já tenhamos participado em programas como o Poliempreende e a UNIgreen, ainda nos encontramos a testar e a validar o nosso modelo de negócio. Por esse motivo, oferecemos atualmente um espaço totalmente gratuito aos produtores e marcas portuguesas. Esta gratuidade não é sinónimo de falta de qualidade, mas sim uma decisão estratégica com dois grandes propósitos:

1. Eliminar barreiras: Queremos garantir que não existem obstáculos financeiros à entrada de qualquer pequeno produtor.
2. Transparência e perfecionismo: Somos bastante exigentes com o nosso trabalho. Como ainda estamos a afinar os processos, consideramos que não seria justo cobrar por um serviço que ainda não atingiu o padrão de excelência que exigimos a nós mesmos.

Como funcionam as vendas

No estado atual, não investimos em publicidade paga. O nosso objetivo é gerar vendas de forma orgânica. Para que este modelo funcione, pedimos a todos os vendedores que incluam o link da sua loja LusoHop na biografia das suas redes sociais. Isto permite que os vossos clientes encontrem rapidamente a vossa montra e façam as suas compras com facilidade. Como contrapartida, ao trazerem os vossos clientes para a plataforma, estes acabam também por descobrir outros produtores nacionais, gerando um ecossistema onde todas as marcas se ajudam mutuamente.

O Que Oferecemos Hoje

Neste momento, a LusoHop fornece a todos os parceiros as ferramentas essenciais para a profissionalização das vendas online:

• Uma montra digital integrada na nossa loja geral, completamente gratuita;
• Ferramentas práticas para a gestão de encomendas;
• Acesso a estatísticas e dados de vendas;
• Apoio direto e personalizado para ajudar na resolução de qualquer dificuldade técnica.

O Nosso Futuro (e o que queremos oferecer)

No futuro, queremos ser muito mais do que um canal de vendas. A nossa visão passa por criar uma rede de parceiros estratégicos externos. O objetivo é que estas entidades terceiras ofereçam serviços vitais a preços reduzidos e exclusivos para os produtores da LusoHop, como, por exemplo, custos de transporte e envio mais baratos. No entanto, para conseguirmos negociar estes benefícios no futuro, precisamos da vossa ajuda no presente para mostrarmos volume de vendas, resultados e qualidade estrutural.

Como funciona o processo de compra?

O nosso sistema está automatizado para que não tenha de se preocupar com a gestão do site. Quando um cliente decide comprar o seu produto, acontece o seguinte:

• Passo 1: O cliente adiciona o artigo ao carrinho e finaliza a encomenda na plataforma LusoHop.
• Passo 2: O cliente recebe um e-mail com os seus dados de pagamento (o MB WAY e/ou IBAN da sua marca).
• Passo 3: O cliente efetua o pagamento e responde a esse e-mail com o respetivo comprovativo.
• Passo 4: Nós recebemos o comprovativo, validamos a encomenda e encaminhamos os dados completos do cliente (comprovativo, nome, nº de encomenda, telefone e morada de envio) diretamente para o seu e-mail, para que possa confirmar a entrada do valor e proceder à expedição. Adicionalmente, terá acesso ao seu próprio painel de produtor na plataforma, onde pode acompanhar todas as encomendas e adicionar os seus produtos de forma autónoma.
• Passo 5: O produtor envia um email de confirmação de preparação do pedido para gestão interna (um “recebido” chega).

O que fica a cargo do produtor?

A LusoHop atua como intermediária. Quando recebe o e-mail com os dados de envio de uma encomenda já paga, a sua marca é responsável por:

• Faturação: Emitir a fatura com o NIF do cliente (se fornecido) e incluí-la na encomenda.
• Embalamento e Expedição: Preparar o produto e enviá-lo para a morada do cliente dentro do prazo habitual da sua marca.
• Serviço Pós-Venda (Devoluções): Caso o cliente exerça o direito legal de devolução nos 14 dias seguintes, a logística de retorno e a devolução do dinheiro pago são geridas diretamente entre si e o cliente. A LusoHop ajudará sempre a mediar a comunicação, se necessário.

Custos e Comissões na Fase Piloto

Nesta fase de arranque, o nosso foco principal é gerar volume de vendas e validar o modelo de apoio aos produtores nacionais.

• Não cobramos qualquer taxa de adesão ou manutenção.
• Não retemos nenhuma percentagem do valor das vendas. O valor total pago pelo cliente entra diretamente na sua conta.

Privacidade e Proteção de Dados (RGPD)

Para garantirmos a segurança de todos os clientes da LusoHop, aplicamos a seguinte regra estrita de privacidade: Ao receber os dados dos clientes da LusoHop para envio da encomenda, o produtor compromete-se a utilizar essas informações exclusivamente para efeitos de logística e faturação da respetiva compra, sendo estritamente proibida a utilização destes contactos para campanhas de marketing próprias ou partilha com terceiros.

Dúvidas ou Suporte?

A nossa equipa está sempre disponível para resolver qualquer questão técnica ou ajudar na comunicação com os clientes. Contacte-nos através do e-mail: lusohop@gmail.com