Política de Privacidade e Proteção de Dados – LusoHop

1. Preâmbulo e Compromisso de Privacidade
A LusoHop, operando como um marketplace digital focado na promoção do que de melhor se produz em Portugal, assume um compromisso irrevogável com a segurança e a privacidade dos dados pessoais dos seus utilizadores. A presente Política de Privacidade foi rigorosamente elaborada em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), com o objetivo de clarificar de forma transparente as nossas práticas de recolha, tratamento, armazenamento e partilha de informações durante a utilização da nossa plataforma.

2. Tipologia de Dados Pessoais Recolhidos
Durante a sua navegação e interação com o nosso website, procedemos à recolha das seguintes categorias de dados:

• Dados de Navegação e Sistema: Registamos automaticamente informações técnicas, tais como o endereço IP, o tipo de navegador (browser) utilizado e os produtos visualizados. Estes elementos são vitais para auditar a segurança da plataforma, garantir a estabilidade contra ataques automáticos e otimizar a apresentação de artigos.

• Cookies: Implementamos cookies técnicos essenciais para a manutenção da sua sessão (como a preservação do conteúdo no carrinho de compras) e cookies analíticos.

• Dados Transacionais e de Faturação: Aquando da finalização de uma encomenda, solicitamos as informações estritamente necessárias para a execução do contrato: Nome completo, Morada de faturação, Morada de envio, Endereço de e-mail e Número de telefone.

3. Finalidade e Retenção do Tratamento de Dados
Os dados recolhidos destinam-se única e exclusivamente ao asseguramento da operacionalidade da sua encomenda. As informações serão utilizadas para:

• Coordenação logística e envio de atualizações referentes ao estado da sua compra;

• Prestação de assistência e resposta a pedidos de suporte técnico;

• Validação manual e processamento dos comprovativos de pagamento remetidos por via eletrónica;

• Cumprimento de obrigações legais, fiscais e regulamentares associadas à gestão da plataforma.
  A LusoHop garante que o armazenamento destas informações vigorará apenas durante o período temporal estritamente necessário para o cumprimento das finalidades descritas.

4. Acesso Interno e Níveis de Permissão
A segurança da informação é garantida através da centralização do acesso. Exclusivamente a administração e gestão da plataforma possuem permissão de acesso ao detalhe da encomenda (histórico de compras, produtos e moradas) e aos dados do cliente, com o propósito singular de coordenar o fluxo do pedido e validar os pagamentos emitidos.

5. Política de Partilha com Terceiros e Processadores de Dados
Atendendo à natureza do nosso ecossistema de marketplace, a partilha de dados é meticulosamente limitada às entidades vitais para a concretização do serviço:

• Produtores Parceiros: Os dados de identificação, morada de envio e contacto telefónico são transmitidos de forma segura e exclusiva ao produtor responsável pelo artigo adquirido, visto que a preparação e a expedição física ocorrem diretamente na origem. Os produtores são proibidos de utilizar estes contactos para campanhas de marketing próprias ou de os partilhar com entidades terceiras.

• Infraestrutura de Automação (Make.com): Os metadados do pedido transitam através desta ferramenta de automação para assegurar a filtragem do produtor correspondente e o disparo imediato do e-mail contendo as diretrizes de pagamento.

• Ferramentas de Análise (Google Analytics e Search Console): Recorremos às tecnologias de monitorização da Google para analisar o volume de tráfego, o desempenho nas pesquisas e a navegabilidade geral da loja. Os dados recolhidos (como endereços IP anonimizados e tipo de dispositivo) são processados de forma agregada e anónima, destinando-se apenas à melhoria contínua da experiência de utilização e estabilidade técnica da LusoHop.

6. Processamento Financeiro e Segurança de Pagamentos
A LusoHop obedece a rigorosos protocolos de segurança financeira, não recolhendo, processando ou armazenando quaisquer dados bancários ou detalhes de cartões de crédito nos seus servidores. A liquidação do valor da encomenda é efetuada de forma externa e direcionada ao produtor (através de MB WAY ou transferência bancária), utilizando exclusivamente os dados fornecidos no segundo e-mail de confirmação. O processamento da encomenda encontra-se condicionado à receção e validação do respetivo comprovativo de pagamento.

7. Direitos dos Titulares dos Dados 
O utilizador detém a soberania e o controlo total sobre a sua informação pessoal. Em conformidade com a legislação em vigor, assiste-lhe o direito de, a qualquer momento:

• Solicitar o acesso à informação que mantemos a seu respeito;

• Exigir a retificação de dados incorretos, inexatos ou desatualizados;

• Requerer a eliminação integral e irreversível dos seus dados pessoais dos nossos sistemas.
  Para o exercício destes direitos, ou para qualquer esclarecimento suplementar sobre as nossas práticas de proteção de dados, o titular deverá formalizar o seu pedido contactando-nos através do endereço eletrónico institucional: lusohop@gmail.com.