Termos e Condições – LusoHop

1. O Papel da LusoHop A LusoHop atua exclusivamente como uma plataforma agregadora (intermediária) que facilita o contacto e a transação entre os consumidores e os pequenos produtores portugueses. Não vendemos produtos próprios, não detemos armazéns, não fazemos gestão de stock e não processamos pagamentos diretamente.

2. Processo de Compra e Pagamento Para garantir a máxima transparência e o apoio total aos produtores, o nosso modelo de pagamento funciona da seguinte forma:

• Ao finalizar a sua encomenda, o cliente receberá um e-mail com os dados de pagamento (MB WAY ou Transferência Bancária) pertencentes diretamente ao produtor do artigo selecionado.

• O valor da transação vai na íntegra para o produtor. A LusoHop não cobra taxas, não retém fundos e não atua como intermediário financeiro.

• A encomenda só é validada e expedida após o cliente enviar o comprovativo de pagamento em resposta ao e-mail recebido.

3. Envios e Entregas A LusoHop aplica um processo rigoroso na seleção dos seus parceiros para garantir a máxima qualidade. Contudo, a preparação, o embalamento e a expedição dos artigos são da inteira responsabilidade de cada produtor. A sua encomenda viaja diretamente da origem para a sua morada. A LusoHop compromete-se a acompanhar o estado do pedido e a notificar o cliente se necessário, mas não assume responsabilidade legal por danos no transporte ou atrasos decorrentes das transportadoras contratadas pelos produtores.

4. Trocas, Devoluções e Reembolsos De acordo com a lei portuguesa, o consumidor tem o direito de livre resolução do contrato num prazo de 14 dias. Como o pagamento é efetuado diretamente à entidade produtora, a responsabilidade pela devolução dos fundos e pela receção do artigo devolvido é exclusiva do produtor. A LusoHop atuará sempre como mediadora para facilitar a comunicação entre as duas partes e garantir a melhor resolução possível do processo.

5. Apoio ao Cliente e Resolução de Litígios Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo. Para qualquer dúvida antes, durante ou após a sua compra, ou para reportar algum problema com um dos nossos produtores parceiros, contacte-nos através do e-mail: lusohop@gmail.com